一、事前的處理

班級學童於課堂中不願配合課輔老師，其可能的原因，大概可包括─

1.學童與課輔老師間的關係未建立。

2.學童對於老師某些做法不認同。

3.學童可能遭遇某些狀況以致情緒不良(例如：家庭狀況導致學童情緒不佳)。

4.班級規範對學童未發生效用。

5.學童學習上的困擾。

6.其他原因。

根據上述，可能造成課輔班學童不願配合課輔老師的原因，提出下面可能的解決方向，以供參考：

1.對於不合作學童，課輔老師盡量不與學童妥協(如學童討價還價時)；設法找出、了解學童不合作的原因，課輔老師守住最底線，以積極、鼓勵態度引導學童進入學習情境。

2.課輔老師發現學童對於自己作法不認同時，避免獨斷式的課室管理，須與學童做雙向溝通的協調。

3.對於學童情緒狀況不佳，課輔老師則運用同理心原理，給予學童心理上支持與溫暖。

4.在全班學童皆不合作時，課輔老師可能需要做自我的修正，回過頭想想是不是有哪些地方是學童無法接受的，找出問題癥結，進行自我反省；或是重申班級規範，甚至可再與學童討論對於規範的想法。

5.學童若是因為本身學習上的障礙或困難導致學習上的問題，課輔老師必須進一步了解其成因，秉持「不放棄任何一位學童的理念」給予學童輔導、協助；在課堂上多運用鼓勵的原則，使學童逐漸獲得信心，以進入學習情境。

以上為課輔老師處理課堂不合作學童之通則方向。

二、班級學童集體吵鬧

在課輔班中，學童最常發生集體吵鬧，或是集體起鬨的狀況。通常，許多老師會以「比大聲」的方式，以自身音量壓過學童吵鬧音量。此類方式在一般狀況下，可立即制止學童吵鬧的狀況；但是若是班級學童吵鬧音量過大，或是課輔老師無法發出足夠的音量，此法即為無效；另外，使用此方法，僅能夠於課堂中遏止學童吵鬧，但是學童之後若再遇到可起鬨的話題，可能又舊態復燃。

在學童集體吵鬧的狀況下，除了大聲制止外，尚有以下其它方式：

1.將吵鬧學童禁止下課或是放學後留下：課輔老師需向學童做出：「因為你(們)上課嚴重干擾到其他同學，所以老師需要在下課(或放學)時將你(們)留下來，跟你(們)聊聊。」之類的說明；在下課或是放學後，課輔老師可與被留下的學童再次說明班級規範與本次處罰之用意，並告誡學童不可再犯。進行本項處罰的前提是，課輔老師必須確定學童放學後的安全，如果有家長在等著接學童回家，課輔老師也必須先與家長溝通，讓家長了解學童在課輔班的狀況，以及老師做出這樣處罰的原因。

2.若是狀況嚴重，並且出現頻率過高，課輔老師可重申班規，並與學童討論內容：若學童吵鬧次數過於頻繁，課輔老師需對學童重申班級規範，例如：「班規第X條，是大家都同意訂立的，為什麼現在大家都違反了？老師該如何處罰？」之類的話。若是學童出現頻率頻繁，則老師可與學童討論：「最近大家上課的秩序越來越亂了，老師覺得有必要與大家討論，是不是大家對班規有想法？或是規範不明確？還是處罰可以再改變？」之類的話，使學童更加重視班級公約。

3.帶領學童靜坐：曾有課輔老師使用這方法，即學童吵鬧時，課輔老師計算次數或是時間，例如「吵一分鐘(或是一次)，下課靜坐一分鐘」，待下課時，課輔老師帶領學童進行。

4.請最吵鬧或是帶頭吵鬧的學童管秩序：在班級中帶頭吵鬧的學童通常心理上需要得到更大的關注，因此，若是給予一個可帶給其榮譽感的職務─如風紀股長，一方面學童可以在管理其他學童秩序過程中，了解擾亂秩序的不當，另一方面，學童因為需管秩序，班級中缺乏帶頭吵鬧者，對於班級秩序的改善，有正面的作用。

5.給予學童討論時間：若是班級吵鬧的原因在於學童對於某一話題特別有興趣，則課輔老師可視情況(是否會影響到課程進度、是否會干擾其他班級、話題是否有正向作用……)，約挪出3-5分鐘，帶領學童進行討論，如此，可拉近課輔老師與學童的距離，也可協助學童澄清一些觀念、或是了解新知等，並且，討論結束後，學童不會繼續在此話題上打轉，而影響課輔進行。課輔老師要注意的是，討論時間不宜過長，而干擾正常課輔時間；在開始討論時，也需告知學童時間並不多，事先與學童說明討論後需專心於課輔上；結束時，再重新聲明，學童需專心於課輔上。

三、班級學童不願上課

學童不願上課，可能與以下原因有關：

1.對課程無興趣。

2.對自身無信心。

3.對課輔老師作法不滿。

4.其他原因。

對於學童不願上課的處理，課輔老師可由以下方式著手：

1.了解原因，與學童溝通：學童不願上課，有許多情況是因為學童因為心理反應、情緒的影響，因而不願上課；此種狀況多為偶發性，對學童而言並非常態。若課輔老師察覺此點，可與學童溝通，傾聽學童所遭遇的狀況，以接納、同理態度了解學童的想法，多數學童皆可因為老師的關心，而參與課堂學習。

2.利用獎勵制度，鼓勵學童：對於常態性不願上課的學童，課輔老師可多加運用鼓勵方式，使學童得到成就感，逐漸化解其對於「上課」的抗拒。

3.若是涉及其他原因，課輔老師可與工作人員討論：例如學童家中情況、家長酒後鬧事、家長反對學童參加課輔、在學校中被老師打罵……等等，課輔老師可能須告知基金會工作人員學童所遭遇的狀況，由工作人員進行家訪、校訪，而設法解決。

四、班級學童不服老師管教

1.課輔老師於第一天上課，須嚴格控管不服管教的學童：如第一、二章所述，在課室經營中，課輔老師的形象與權威感對學童獎懲所發揮的效果是相當重要的；因此，在第一堂課時，課輔老師即發現有學童會不服管教，則在訂定規則後，立即加以嚴格控管，對課輔老師的權威形象確立可發揮作用。但是也請課輔老師注意，此「嚴格控管」的程度不宜過於嚴厲，請課輔老師妥善拿捏。

2.隔離學童：學童出現不服老師管教或是不願配合的情況，為避免花費過多時間與學童溝通，影響其他學童正常學習，課輔老師則需做出不得已的處置─即隔離學童。若學童完全不願配合，課輔老師可予以忽略；倘若學童仍繼續出現干擾班級的狀況，則課輔老師可利用班級學童的團體壓力，如：「老師覺得某某同學，這樣的行為已經干擾上課了，大家是否覺得有被干擾的感覺？」若如此仍然無效，需要尋求基金會工作人員協助處理。

3.私下與學童談話，了解原因：學童可能因為某些原因，而在外顯行為上表現出不服老師，若課輔老師發現此狀況，仍然需私下關懷學童的想法；課輔老師在課堂時，可能對學童嚴格，但是私下與學童相處，尤其是與學童一對一談話時，課輔老師則可以使用較為柔軟、緩和的關懷語氣，以化解學童心防。

五、班級學童不願配合學習(寫考卷、做作業、背英文、數學公式)

參與課輔學童其學習意願原本即較為低落，不願配合學習的狀況經常發生，課輔老師可由以下方式處理：

1.利用獎勵制度，鼓勵學童：對於許多課輔學童而言，其平時生活中較難獲得鼓勵、肯定；學童不願配合學習的原因，可能也都因為「覺得很難」，而不願(或無信心)完成練習。因此，課輔老師宜多運用獎勵、鼓勵的方式，先提起學童的自信；引發學童自信心後，學童即可由此逐漸得到成就感，逐步化解學童抗拒心理。

2.規定需完成之範圍，由少至多，循序漸進：若學童並非由於信心不足或是自認不會而不願配合學習，而是蓄意不願配合，課輔老師則可利用班規的原則，而規定學童須完成的範圍，若學童無法完成，則予以處罰。課輔老師規定的範圍不宜過多，規定範圍在學童可完成的範圍內才可能發揮效用。

六、班級學童共同與老師唱反調

1.瞭解原因：學童與老師唱反調，並非完全是不滿老師或是對老師有意見，有時可能是反向作用─學童喜歡老師，但是卻不知如何表達，只能以此種方式引起老師注意；或是，當學童與老師唱反調時，老師的反應讓學童覺得很有趣，以上二種狀況，經常發生在高年級或是國中的男生學童中。另外，學童也可能因為一時的情緒、或是所遭遇的異常情況所致，而顯現出與老師唱反調的行為，因此，課輔老師仍須對所有情況加以深入了解，才能夠予以處理。

2.鼓勵學童正向的行為：若是學童習慣與老師頂嘴或是唱反調，課輔老師不須對此產生過度的情緒反應；反之，若學童出現正向的行為，則老師應該把握時機，給予鼓勵，試圖增強其正向行為。

3.製造與學童互動機會：學童與老師唱反調的原因，若是因為學童對於課輔老師的感受(正向或負向都有可能)，則課輔老師可在課輔過程中，不論是上、下課，課輔老師盡量製造與學童互動機會，將對課輔老師與學童的關係增進有所幫助。

七、帶頭作亂(地下班長)

1.請帶頭同學擔任班長或風紀：帶頭作亂的學童通常而言，其非常需要社會成就感，若是課輔老師可令其擔任班長、或是風紀等可管理他人的職務，可滿足其社會成就感的缺乏。課輔老師可跟學童約定若是管理得宜，則可得到鼓勵，但是若是情況無改善，則須接受處罰；另外，課輔老師可向學童強調「是因為相信你有能力可以帶動其他同學，所以才指派你這工作。」以建立起學童的信心。

2.換位置：直接將帶頭作亂的學童與其黨羽座位分開，此為隔離手段之一。

3.私下會談：在課後，課輔老師可予學童私下談話，讓學童了解課輔老師之感覺，並且，與學童進行交流。

八、班級學童遲到比率高

對蓄意性遲到之學童，課輔老師所使用的處理，較為有效的約有以下二種方法：

1.延後下課時間

2.罰站